Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 6 mai 2026
Chez Maison Velour Paris, votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de soumettre une demande.
1. Conditions d'éligibilité au remboursement
Nous proposons des remboursements exclusivement dans les cas suivants : vous retournez le produit dans les 14 jours suivant sa réception, et le produit est en parfait état : non utilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes intacts.
Une fois le retour validé et le produit inspecté, un remboursement intégral sera émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
À noter : les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur nous est imputable. Consultez notre [Politique de retour] pour plus d'informations.
2. Articles endommagés ou commandes incorrectes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (mauvaise référence, couleur ou contenu), veuillez en informer notre service client dans les 72 heures suivant la livraison.
Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un remplacement express, contactez-nous à contact.velourparis@gmail.com en indiquant votre nom complet et numéro de commande, des photos claires du produit montrant le problème (obligatoires), et votre préférence : remboursement intégral ou remplacement express gratuit.
Les demandes envoyées sans photos ne pourront pas être traitées.
3. Articles non remboursables
Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement : produits en liquidation ou en vente finale (sauf défaut), produits personnalisés, ouverts ou utilisés.
4. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement : 📧 contact.velourparis@gmail.com