Politique d'expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Cette politique explique nos conditions de traitement des commandes et d'expédition. En passant une commande chez Maison Velour Paris, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Le délai de traitement standard est de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la date de la commande. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation ou d'expédition, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou contacter notre service client à contact.velourparis@gmail.com avec votre nom complet afin que nous puissions localiser votre commande.

2. Délais de livraison (après traitement)

Les délais de livraison estimés à compter de la date d'expédition sont les suivants :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les conditions du transporteur.

3. Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition via la page suivante : 👉 https://maisonvelourparis.com/apps/track123

4. Entrepôts d'expédition

Maison Velour Paris opère depuis deux centres de fulfillment principaux : Chine — pour la majorité des commandes internationales, et France (Aulnay-sous-Bois) — pour certains produits et livraisons express en Europe. Selon votre localisation et la disponibilité des produits, votre commande peut être expédiée depuis l'un ou l'autre entrepôt.

5. Retards de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance qui opèrent uniquement les jours ouvrés (lundi au vendredi, hors jours fériés). Durant les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes), des retards peuvent survenir. Si votre commande est retardée, contactez-nous à contact.velourparis@gmail.com et nous ferons tout notre possible pour vous assister rapidement.

6. Colis perdus

Dans le cas rare où votre colis serait perdu en transit, notifiez notre équipe dès que possible. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, une fois confirmé, nous procéderons soit à un réenvoi gratuit, soit à un remboursement intégral selon votre préférence.

7. Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, contactez-nous immédiatement à contact.velourparis@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas rediriger le colis, et aucun remboursement ni réexpédition ne sera proposé.

8. Mentions légales complémentaires

Les délais de livraison sont des estimations et n'ont pas de valeur contractuelle. Maison Velour Paris ne saurait être tenu responsable des retards causés par la douane, des perturbations météorologiques ou des problèmes liés aux transporteurs tiers. Une fois le colis marqué comme livré par le transporteur, nous considérons la commande comme exécutée. Toute réclamation pour colis manquant doit être effectuée dans les 5 jours suivant le statut de livraison.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique d'expédition ou pour obtenir de l'aide concernant une expédition, contactez-nous à : 📧 contact.velourparis@gmail.com