FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania
FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania
Ostatnia aktualizacja: 6 maja 2026 r.
Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, zamówień, dostaw i obsługi klienta. Aby uzyskać dodatkową pomoc: contact.velourparis@gmail.com
1. Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Zamówienia są realizowane w ciągu 24 do 72 godzin roboczych. Po wysyłce przewidywane czasy dostawy to: Europa 6-12 dni roboczych, USA / Kanada 6-12 dni roboczych, Australia / Nowa Zelandia 7-12 dni roboczych. Czasy dostawy mogą być dłuższe w okresach wzmożonej aktywności, takich jak święta czy wyprzedaże.
2. Skąd wysyłacie?
Wysyłamy z naszych międzynarodowych magazynów zlokalizowanych w Chinach (główne centrum logistyczne) oraz we Francji (Aulnay-sous-Bois) dla niektórych zamówień w Europie.
3. Czy dostarczacie na cały świat?
Tak, oferujemy międzynarodową dostawę do większości krajów. Standardowa wysyłka jest bezpłatna przy zakupach powyżej 50 €. Ekspresowa wysyłka z ubezpieczeniem paczki jest dostępna dla zamówień powyżej 150 € w kwalifikujących się krajach.
4. Czy otrzymam numer śledzenia?
Tak. Numer śledzenia zostanie automatycznie wysłany e-mailem po wysłaniu zamówienia. Paczkę możesz śledzić tutaj: https://maisonvelourparis.com/apps/track123. Jeśli nie otrzymałeś e-maila z numerem śledzenia, sprawdź folder spamu lub skontaktuj się z nami pod adresem contact.velourparis@gmail.com.
5. Nie otrzymałem jeszcze mojego zamówienia — co mam zrobić?
Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione, sprawdź link do śledzenia, aby dowiedzieć się o jego aktualnym statusie, upewnij się, że Twój adres dostawy był poprawny, i skontaktuj się z naszym zespołem, jeśli przesyłka nie poruszała się przez ponad 5 dni roboczych. Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej lub zakłóceń u lokalnych przewoźników. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc.
6. Otrzymałem uszkodzony lub niewłaściwy przedmiot — co mam zrobić?
Bardzo nam przykro z tego powodu. Wyślij e-mail na adres contact.velourparis@gmail.com w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcie przedmiotu, swoje pełne imię i nazwisko oraz numer zamówienia, a także swoje preferencje: wymianę lub zwrot pieniędzy. Szybko rozwiążemy problem.
7. Moje zamówienie dotarło niekompletne — czy to normalne?
Tak, w zależności od lokalizacji magazynów, niektóre zamówienia mogą być wysyłane w kilku paczkach. Jeśli brakuje jednego przedmiotu, reszta zamówienia prawdopodobnie jest jeszcze w transporcie.
8. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, ale tylko jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem contact.velourparis@gmail.com, podając numer zamówienia i swoją prośbę. Po wysłaniu zamówienia, żadne zmiany nie są możliwe. Możesz jednak zwrócić zamówienie zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
9. Jaka jest wasza polityka zwrotów i refundacji?
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na złożenie wniosku o zwrot. ⚠️ Ważne: jako produkty mające bezpośredni kontakt z okolicą oczu i błonami śluzowymi, żaden artykuł, którego opakowanie zostało otwarte lub naruszone, nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego. Kwalifikujące się artykuły muszą być nieotwarte, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Zapoznaj się z naszymi pełnymi zasadami: → [Polityka zwrotów] → [Polityka refundacji]
10. Czy Wasze produkty są wolne od okrucieństwa wobec zwierząt?
Tak. Wszystkie produkty Maison Velour Paris są w 100% cruelty-free — bez testów na zwierzętach, bez materiałów pochodzenia zwierzęcego. Nasze włókna to syntetyczny PBT premium, a nasze formuły (klej, zmywacz) są testowane dermatologicznie i okulistycznie, bez cyjanoakrylanu i formaldehydu.
11. Czy mogę kupić produkty Maison Velour Paris w sklepie stacjonarnym?
Nasze produkty są obecnie sprzedawane wyłącznie online za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej. Pozwala nam to oferować lepsze ceny i responsywną obsługę klienta.
12. Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET). Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem contact.velourparis@gmail.com. Czas odpowiedzi: 24-48 godzin roboczych.
13. Jak być na bieżąco z nowościami i ofertami?
Zapisz się do naszego newslettera i śledź nas na Instagramie, TikToku i Facebooku. Zyskasz wczesny dostęp do nowych kolekcji, uzupełnień stanów magazynowych i ekskluzywnych promocji.