Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 6 maja 2026 r.

Niniejsza polityka wyjaśnia nasze warunki przetwarzania i wysyłki zamówień. Składając zamówienie w Velour Paris, zgadzasz się na poniższe warunki.

1. Czas przetwarzania zamówień

Wszystkie zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem świąt państwowych). Standardowy czas przetwarzania wynosi od 24 do 72 godzin roboczych od daty złożenia zamówienia. Po przetworzeniu i wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia lub e-maila o wysyłce, sprawdź folder spamu lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact.velourparis@gmail.com, podając swoje pełne imię i nazwisko, abyśmy mogli zlokalizować Twoje zamówienie.

2. Czas dostawy (po przetworzeniu)

Szacowany czas dostawy od daty wysyłki jest następujący:

Podane ramy czasowe są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego i warunków przewoźnika.

3. Śledzenie zamówienia

Możesz śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie, używając numeru śledzenia podanego w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki, za pośrednictwem następującej strony: 👉 https://maisonvelourparis.com/apps/track123

4. Magazyny wysyłkowe

Velour Paris działa z dwóch głównych centrów realizacji zamówień: Chin – dla większości zamówień międzynarodowych, oraz Francji (Aulnay-sous-Bois) – dla wybranych produktów i ekspresowych dostaw na terenie UE. W zależności od Twojej lokalizacji i dostępności produktu, Twoje zamówienie może zostać wysłane z jednego z tych magazynów.

5. Opóźnienia w dostawie

Współpracujemy z zaufanymi międzynarodowymi przewoźnikami, którzy działają tylko w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt państwowych). W okresach wzmożonego ruchu (sezon świąteczny, wyprzedaże) mogą wystąpić pewne opóźnienia. Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione, skontaktuj się z nami pod adresem contact.velourparis@gmail.com, a my dołożymy wszelkich starań, aby szybko Ci pomóc.

6. Zagubione paczki

W rzadkim przypadku zagubienia paczki w transporcie, prosimy o jak najszybsze powiadomienie naszego zespołu. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika, a po potwierdzeniu, ponownie wyślemy Twoje zamówienie bez dodatkowych kosztów lub zwrócimy pełną kwotę, zgodnie z Twoimi preferencjami.

7. Nieprawidłowy adres wysyłki

Klienci są odpowiedzialni za podanie dokładnego i kompletnego adresu wysyłki w momencie składania zamówienia. Jeśli zauważysz błąd w swoich danych dostawy, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem contact.velourparis@gmail.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zaktualizujemy adres. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie jesteśmy w stanie przekierować paczki, a zwrot pieniędzy ani ponowna wysyłka nie zostaną zaoferowane.

8. Dodatkowe zastrzeżenia prawne

Czasy dostawy są szacunkowe i nie są wiążące umownie. Velour Paris nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez odprawę celną, zakłócenia pogodowe lub problemy z przewoźnikami zewnętrznymi. Gdy paczka zostanie oznaczona jako dostarczona przez przewoźnika, zamówienie uznajemy za zrealizowane. Wszelkie roszczenia dotyczące brakującej paczki muszą zostać zgłoszone w ciągu 5 dni od aktualizacji statusu dostawy.

9. Skontaktuj się z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki wysyłki lub pomocy w sprawach związanych z wysyłką, prosimy o kontakt pod adresem: 📧 contact.velourparis@gmail.com