Polityka zwrotów
Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 6 maja 2026 r.
W Maison Velour Paris dążymy do zapewnienia najwyższej jakości obsługi zakupowej. Niniejsza polityka zwrotów określa Państwa prawa i nasze procedury zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów w UE i Wielkiej Brytanii.
1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (UE / EOG)
Jeśli zakupili Państwo produkt online, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE.
Aby skorzystać z tego prawa, prosimy o powiadomienie nas w ciągu 14 dni za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres contact.velourparis@gmail.com, podając pełne imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zamiar zwrotu produktu. Po potwierdzeniu Państwa zgłoszenia, mają Państwo dodatkowe 14 dni na odesłanie towaru.
O ile nie wskazano inaczej, koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub błąd leży po naszej stronie.
2. Warunki kwalifikujące do zwrotu
⚠️ Ważna uwaga — produkty higieniczne i kosmetyczne
Zgodnie z Artykułem 16(e) Dyrektywy 2011/83/UE, prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów, które zostały otwarte po dostarczeniu i które nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
Produkty Maison Velour Paris (sztuczne rzęsy, kleje, zmywacze, aplikatory) są produktami mającymi bezpośredni kontakt z okolicą oczu i błonami śluzowymi. Żaden produkt, którego opakowanie zostało otwarte lub naruszone, nie podlega zwrotowi ani wymianie, niezależnie od przyczyny, ze względów higienicznych i bezpieczeństwa sanitarnego.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w idealnym stanie, nieużywany, nieotwarty, z nienaruszonym oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami. Do początkowej wiadomości e-mail należy dołączyć wyraźne zdjęcia potwierdzające stan produktu, a także numer zamówienia i pełne imię i nazwisko wyraźnie zaznaczone w paczce.
Niespełnienie tych kryteriów skutkować będzie odrzuceniem wniosku o zwrot.
3. Adres do zwrotu
Wszystkie zwroty muszą być wysłane na adres podany przez nasz dział obsługi klienta po zatwierdzeniu Państwa zgłoszenia. Prosimy upewnić się, że Państwa imię i nazwisko oraz numer zamówienia są wyraźnie zaznaczone wewnątrz paczki. Zwroty wysłane bez identyfikacji mogą zostać odrzucone lub opóźnione.
4. Wadliwe produkty lub błędne zamówienia
Jeśli otrzymają Państwo produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o powiadomienie nas w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki, pisząc na adres contact.velourparis@gmail.com, podając swoje pełne imię i nazwisko, numer zamówienia, wyraźne zdjęcia stwierdzonego problemu oraz preferencję: pełny zwrot pieniędzy lub ekspresową wymianę. Jeśli Państwa zgłoszenie zostanie zatwierdzone, koszty zwrotu zostaną pokryte, a my rozpatrzymy Państwa sprawę w najkrótszym możliwym terminie.
5. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Państwa zwrotu otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem akceptacji lub odrzucenia. W przypadku akceptacji, zwrot zostanie przetworzony na Państwa oryginalną metodę płatności w ciągu 5 do 10 dni roboczych. Początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że wystąpi wada lub błąd z naszej strony.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie podlegają zwrotowi ani wymianie: wszelkie produkty, których opakowanie zostało otwarte lub naruszone (ze względów higienicznych), produkty z wyprzedaży lub sprzedaży końcowej (chyba że wadliwe), produkty używane, a także produkty zwrócone po upływie 14 dni bez stwierdzonej wady.
7. Gwarancje prawne
Państwa zakup jest chroniony następującymi gwarancjami prawnymi w zależności od kraju zamieszkania: 2-letnia prawna gwarancja zgodności dla konsumentów z UE/EOG (Dyrektywa 1999/44/WE) oraz Consumer Rights Act 2015 dla konsumentów w Wielkiej Brytanii.
8. Tabela podsumowująca
| Prawo | UE / EOG | Wielka Brytania |
|---|---|---|
| Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni | ✔ (z wyjątkiem produktów rozpieczętowanych) | ✔ (z wyjątkiem produktów rozpieczętowanych) |
| Gwarancja prawna na wadę | ✔ 2 lata | ✔ |
| Koszty zwrotu | Na koszt klienta, chyba że wada | Na koszt klienta, chyba że wada |
9. Kontakt
📧 contact.velourparis@gmail.com 🕘 Dostępne od poniedziałku do piątku, 9:00 – 18:00 (CET)
Niniejsza polityka jest zgodna z Dyrektywą UE 2011/83/UE i Dyrektywą o handlu elektronicznym 2000/31/WE dotyczącą praw konsumentów i obowiązku przejrzystej informacji. Powinna być dostępna w stopce strony, na stronie realizacji zamówienia i w ogólnych warunkach sprzedaży.