FAQ – Foire Aux Questions
FAQ – Foire Aux Questions
Dernière mise à jour : 6 mai 2026
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes, livraisons et service client. Pour toute aide supplémentaire : contact.velourparis@gmail.com
1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées. Après expédition, les délais de livraison estimés sont les suivants : Europe 6 à 12 jours ouvrés, USA / Canada 6 à 12 jours ouvrés, Australie / Nouvelle-Zélande 7 à 12 jours ouvrés. Les délais peuvent être plus longs durant les périodes de forte activité comme les fêtes ou les soldes.
2. Depuis où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis nos entrepôts internationaux situés en Chine (centre logistique principal) et en France (Aulnay-sous-Bois) pour certaines commandes en Europe.
3. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers la majorité des pays. La livraison standard est offerte à partir de 50€ d'achat. Une livraison express avec assurance colis est disponible sur les commandes supérieures à 150€ dans les pays éligibles.
4. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis ici : https://maisonvelourparis.com/apps/track123. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact.velourparis@gmail.com.
5. Je n'ai pas encore reçu ma commande — que faire ?
Si votre commande est retardée, vérifiez le lien de suivi pour connaître le statut actuel, assurez-vous que votre adresse de livraison était correcte, et contactez notre équipe si le colis n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrés. Des retards peuvent survenir en raison de la douane ou de perturbations chez les transporteurs locaux. Nous sommes là pour vous aider.
6. J'ai reçu un article endommagé ou incorrect — que faire ?
Nous en sommes sincèrement désolés. Envoyez un e-mail à contact.velourparis@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison en joignant une photo de l'article, votre nom complet et numéro de commande, et votre préférence : remplacement ou remboursement. Nous résoudrons le problème rapidement.
7. Ma commande est arrivée incomplète — est-ce normal ?
Oui, selon la localisation des stocks, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Si un article manque, le reste de votre commande est probablement encore en transit.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, mais uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à contact.velourparis@gmail.com avec votre numéro de commande et votre demande. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible. Vous pouvez toutefois retourner la commande conformément à notre Politique de retour.
9. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. ⚠️ Important : en tant que produits en contact direct avec la zone oculaire et les muqueuses, tout article dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne peut faire l'objet d'aucun retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire. Les articles éligibles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez nos politiques complètes : → [Politique de retour] → [Politique de remboursement]
10. Vos produits sont-ils sans cruauté envers les animaux ?
Oui. Tous les produits Maison Velour Paris sont 100% cruelty free — aucun test sur les animaux, aucune matière animale. Nos fibres sont en PBT synthétique premium, et nos formules (colle, dissolvant) sont testées dermatologiquement et ophtalmologiquement, sans cyanoacrylate ni formaldéhyde.
11. Puis-je acheter les produits Maison Velour Paris en boutique physique ?
Nos produits sont actuellement vendus exclusivement en ligne via notre site officiel. Cela nous permet de vous offrir de meilleurs prix et un service client réactif.
12. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET). Contactez-nous par e-mail à contact.velourparis@gmail.com. Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.
13. Comment rester informée des nouveautés et offres ?
Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram, TikTok et Facebook. Vous bénéficierez d'un accès anticipé aux nouvelles collections, restocks et promotions exclusives.