Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 mai 2026
Chez Velour Paris, votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de soumettre une demande.
1. Éligibilité au remboursement
Nous proposons des remboursements exclusivement dans les cas suivants : vous retournez le produit dans les 14 jours suivant sa réception, et le produit est en parfait état — non utilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes intacts.
Une fois le retour validé et le produit inspecté, un remboursement complet sera émis sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter : les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part. Veuillez consulter notre [Politique de retour] pour plus d'informations.
2. Articles endommagés ou commandes incorrectes
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (mauvais article, couleur ou contenu), veuillez en informer notre service client dans les 72 heures suivant la livraison.
Pour être éligible à un remboursement ou à un remplacement express, contactez-nous à contact.velourparis@gmail.com avec votre nom complet et votre numéro de commande, des photos claires du produit montrant le problème (obligatoire), et votre préférence : remboursement complet ou remplacement express gratuit.
Les demandes soumises sans photos ne pourront pas être traitées.
3. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles à un remboursement : articles en liquidation ou en vente finale (sauf s'ils sont défectueux), produits personnalisés, ouverts ou utilisés.
4. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement : 📧 contact.velourparis@gmail.com