Politique d'expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Cette politique explique nos conditions de traitement et d'expédition des commandes. En passant une commande auprès de Velour Paris, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Le délai de traitement standard est de 24 à 72 heures ouvrables à compter de la date de la commande. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation ou votre e-mail d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contacter notre service client à contact.velourparis@gmail.com avec votre nom complet afin que nous puissions localiser votre commande.

2. Délais de livraison (après traitement)

Les délais de livraison estimés à compter de la date d'expédition sont les suivants :

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions du transporteur.

3. Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition via la page suivante : 👉 https://maisonvelourparis.com/apps/track123

4. Entrepôts d'expédition

Velour Paris opère à partir de deux centres de traitement des commandes principaux : la Chine — pour la majorité des commandes internationales, et la France (Aulnay-sous-Bois) — pour certains produits et les livraisons express dans l'UE. Selon votre localisation et la disponibilité des produits, votre commande peut être expédiée depuis l'un ou l'autre de ces entrepôts.

5. Retards de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables qui opèrent uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les périodes de forte affluence (saison des fêtes, événements promotionnels), certains retards peuvent survenir. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter à contact.velourparis@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.

6. Colis perdus

Dans le cas rare où votre colis serait perdu pendant le transit, veuillez en informer notre équipe dès que possible. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, une fois celle-ci confirmée, nous réexpédierons votre commande sans frais ou émettrons un remboursement complet, selon votre préférence.

7. Adresse de livraison incorrecte

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison précise et complète au moment de la commande. Si vous remarquez une erreur dans vos informations de livraison, contactez-nous immédiatement à contact.velourparis@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de rediriger le colis, et aucun remboursement ou nouvelle expédition ne sera proposé.

8. Mentions légales additionnelles

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas contractuels. Velour Paris ne peut être tenu responsable des retards causés par les douanes, les perturbations météorologiques ou les problèmes de transporteurs tiers. Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous considérons la commande comme exécutée. Toute réclamation pour un colis manquant doit être effectuée dans les 5 jours suivant la mise à jour du statut de livraison.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique d'expédition ou pour obtenir de l'aide concernant une expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : 📧 contact.velourparis@gmail.com