Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes – FAQ
Última actualización: 6 de mayo de 2026
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, entregas y servicio al cliente. Para cualquier ayuda adicional: contact.velourparis@gmail.com
1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Después del envío, los plazos de entrega estimados son los siguientes: Europa de 6 a 12 días hábiles, EE. UU. / Canadá de 6 a 12 días hábiles, Australia / Nueva Zelanda de 7 a 12 días hábiles. Los plazos pueden ser más largos durante períodos de alta actividad como festivos o rebajas.
2. ¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos envíos desde nuestros almacenes internacionales ubicados en China (centro logístico principal) y en Francia (Aulnay-sous-Bois) para algunos pedidos en Europa.
3. ¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, ofrecemos envío internacional a la mayoría de los países. El envío estándar es gratuito a partir de 50€ de compra. El envío exprés con seguro de paquete está disponible para pedidos superiores a 150€ en los países elegibles.
4. ¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido sea enviado. Puede rastrear su paquete aquí: https://maisonvelourparis.com/apps/track123. Si no ha recibido el correo electrónico de seguimiento, revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos a contact.velourparis@gmail.com.
5. Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si su pedido se retrasa, verifique el enlace de seguimiento para conocer el estado actual, asegúrese de que su dirección de entrega sea correcta y contacte a nuestro equipo si el paquete no se ha movido en más de 5 días hábiles. Pueden ocurrir retrasos debido a aduanas o interrupciones en los transportistas locales. Estamos aquí para ayudarle.
6. He recibido un artículo dañado o incorrecto, ¿qué debo hacer?
Lo sentimos sinceramente. Envíe un correo electrónico a contact.velourparis@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando una foto del artículo, su nombre completo y número de pedido, y su preferencia: reemplazo o reembolso. Resolveremos el problema rápidamente.
7. Mi pedido llegó incompleto, ¿es normal?
Sí, dependiendo de la ubicación de los almacenes, algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes. Si falta un artículo, el resto de su pedido probablemente aún esté en tránsito.
8. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Contáctenos inmediatamente a contact.velourparis@gmail.com con su número de pedido y su solicitud. Una vez enviado, no es posible realizar modificaciones. Sin embargo, puede devolver el pedido de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
9. ¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Dispone de 14 días a partir de la recepción para solicitar una devolución. ⚠️ Importante: dado que son productos en contacto directo con la zona ocular y las mucosas, cualquier artículo cuyo embalaje haya sido abierto o desprecintado no podrá ser objeto de devolución por motivos de higiene y seguridad sanitaria. Los artículos elegibles deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Consulte nuestras políticas completas: → [Política de devoluciones] → [Política de reembolsos]
10. ¿Sus productos son libres de crueldad animal?
Sí. Todos los productos de Maison Velour Paris son 100% libres de crueldad animal — no se realizan pruebas en animales ni se utilizan materiales de origen animal. Nuestras fibras son de PBT sintético de primera calidad, y nuestras fórmulas (pegamento, disolvente) están dermatológica y oftalmológicamente probadas, sin cianoacrilato ni formaldehído.
11. ¿Puedo comprar los productos de Maison Velour Paris en una tienda física?
Nuestros productos se venden actualmente de forma exclusiva en línea a través de nuestro sitio web oficial. Esto nos permite ofrecerle mejores precios y un servicio al cliente receptivo.
12. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET). Contáctenos por correo electrónico a contact.velourparis@gmail.com. Tiempo de respuesta: de 24 a 48 horas hábiles.
13. ¿Cómo me mantengo informado sobre novedades y ofertas?
Suscríbase a nuestra newsletter y síganos en Instagram, TikTok y Facebook. Tendrá acceso anticipado a nuevas colecciones, reposiciones y promociones exclusivas.