Política de devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 6 de mayo de 2026
En Velour Paris, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra premium. Esta Política de Devoluciones describe sus derechos legales y nuestros procedimientos de acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor en la UE y el Reino Unido.
1. Derecho legal de desistimiento (UE / EEE)
Si compró su producto en línea, tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE.
Para ejercer este derecho, notifíquenos dentro de los 14 días por correo electrónico a contact.velourparis@gmail.com, incluyendo su nombre completo, número de pedido y su intención de devolver el producto. Una vez que su solicitud sea confirmada, tiene 14 días adicionales para devolver el artículo.
A menos que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto cuando el artículo es defectuoso o se cometió un error por nuestra parte.
2. Condiciones de elegibilidad para la devolución
⚠️ Aviso importante — Productos de higiene y belleza
De acuerdo con el Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a productos que hayan sido desprecintados después de la entrega y no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
Los productos de Velour Paris (pestañas postizas, adhesivos, removedores, aplicadores) entran en contacto directo con el área de los ojos y las mucosas. Cualquier producto cuyo embalaje haya sido abierto o desprecintado no podrá ser devuelto ni reembolsado por ninguna razón, por motivos de higiene y seguridad sanitaria.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin abrir, con su embalaje original intacto y todos los accesorios incluidos. Debe adjuntar fotos claras a su correo electrónico inicial confirmando el estado del producto, junto con su número de pedido y nombre completo claramente indicados dentro del paquete.
El incumplimiento de estos criterios resultará en el rechazo de la solicitud de devolución.
3. Dirección de devolución
Todas las devoluciones deben ser enviadas a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente una vez que su solicitud haya sido validada. Por favor, asegúrese de que su nombre y número de pedido estén claramente indicados dentro del paquete. Las devoluciones enviadas sin identificación pueden ser rechazadas o retrasadas.
4. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, notifíquenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete enviando un correo electrónico a contact.velourparis@gmail.com con su nombre completo y número de pedido, fotos claras del problema y su preferencia: reembolso completo o reemplazo exprés. Si su solicitud es validada, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos y procesaremos su caso lo antes posible.
5. Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, recibirá un correo electrónico de confirmación de aprobación o rechazo. Si es aprobado, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de defecto o error por nuestra parte.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados: cualquier producto cuyo embalaje haya sido abierto o desprecintado (por razones de higiene), artículos en liquidación o venta final (a menos que sean defectuosos), productos usados y artículos devueltos después del período de 14 días sin un defecto identificado.
7. Garantías legales
Su compra está protegida por las siguientes garantías legales según su país de residencia: garantía legal de conformidad de 2 años para los consumidores de la UE/EEE (Directiva 1999/44/CE), y la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 para los consumidores del Reino Unido.
8. Tabla resumen
| Derecho | UE / EEE | Reino Unido |
|---|---|---|
| Desistimiento de 14 días | ✔ (excepto productos desprecintados) | ✔ (excepto productos desprecintados) |
| Garantía legal por defectos | ✔ 2 años | ✔ |
| Envío de devolución | Responsabilidad del cliente, excepto en caso de defecto | Responsabilidad del cliente, excepto en caso de defecto |
9. Contacto
📧 contact.velourparis@gmail.com 🕘 Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (CET)
Esta política cumple con la Directiva 2011/83/UE y la Directiva de Comercio Electrónico 2000/31/CE en relación con los derechos del consumidor y las obligaciones de información transparente. Debe ser accesible desde el pie de página del sitio web, la página de pago y los Términos y Condiciones.