Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: 6 de mayo de 2026

Operado por KAL ECOMMERCE UK LTD, 82A James Carter Road, Mildenhall, Reino Unido 📧 Contacto: contact.velourparis@gmail.com

1. Marco Legal y Alcance

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta ("Términos") rigen todas las compras realizadas en el sitio web de Velour Paris (https://maisonvelourparis.com) y constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el consumidor ("usted") y KAL ECOMMERCE UK LTD ("nosotros" o "nuestro").

Estos Términos se establecen de conformidad con: la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, la Directiva 2011/83/UE de la UE sobre derechos del consumidor (para consumidores con sede en la UE), el Reglamento de Comercio Electrónico (Directiva CE) de 2002 y otras leyes internacionales aplicables sobre comercio y protección de datos.

2. Identificación de la Empresa

Nombre de la empresa: KAL ECOMMERCE UK LTD Dirección registrada: 82A James Carter Road, Mildenhall, Reino Unido Número de registro: (a completar con el número oficial de Companies House) Dirección de correo electrónico: contact.velourparis@gmail.com

3. Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web y/o realizar un pedido, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Estos Términos prevalecen sobre cualquier otra condición general o específica no expresamente aceptada por nosotros. Nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en el sitio web y se aplicará solo a pedidos posteriores.

4. Elegibilidad para Comprar

Para realizar un pedido, debe tener al menos 18 años o la capacidad legal requerida por su legislación local, y proporcionar información personal precisa, completa y actualizada, incluyendo una dirección de entrega válida y un método de pago. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en casos de fraude, incumplimiento de estos Términos, o por cualquier razón legítima a nuestra entera discreción.

5. Productos y Disponibilidad

Todos los productos ofrecidos a la venta se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de los productos o cualquier otro contenido en el sitio web sean precisos, completos o estén libres de errores. Los productos están disponibles hasta agotar existencias. En caso de indisponibilidad después de realizar un pedido, el cliente será informado y se le reembolsará en un plazo de 14 días hábiles. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

6. Precios y Pago

Todos los precios se muestran en la moneda correspondiente a su región e incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique lo contrario. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero se garantizan en el momento de la confirmación del pedido. El pago debe realizarse en su totalidad en el momento de la compra a través de proveedores de pago seguros (Visa, Mastercard, PayPal u otros disponibles). No almacenamos su información de pago y utilizamos tecnología de encriptación para asegurar las transacciones.

7. Confirmación del Pedido

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación automático. Este correo electrónico sirve como acuse de recibo, pero aún no como aceptación final. Si no recibe este correo electrónico en un plazo de 24 horas, revise su carpeta de spam o contáctenos en contact.velourparis@gmail.com.

8. Procesamiento, Envío y Entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede rastrear su pedido en: https://maisonvelourparis.com/apps/track123

Tiempos de entrega estimados (excluyendo el procesamiento):

Las entregas se realizan solo en días hábiles. Pueden producirse retrasos durante los períodos festivos o en casos de fuerza mayor. Trabajamos con varios transportistas externos y no somos responsables de los retrasos una vez que el paquete está en tránsito.

9. Derecho de Desistimiento (Consumidores de la UE)

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores con sede en la UE tienen derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, sin tener que justificar su decisión. Los productos deben devolverse sin usar, en su estado y embalaje original. Los procedimientos de devolución y reembolso se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Política de Reembolso.

10. Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a contact.velourparis@gmail.com con su nombre completo, número de pedido y evidencia fotográfica clara cuando corresponda. Las devoluciones por insatisfacción o los cambios voluntarios se aceptan bajo las condiciones definidas en nuestras políticas. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el error o defecto sea atribuible a Velour Paris. Los productos defectuosos o incorrectos se reemplazarán o reembolsarán de acuerdo con las leyes de protección al consumidor.

11. Riesgo y Transferencia de Propiedad

Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta que se reciba el pago completo. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega. Si el transportista confirma la pérdida de un paquete, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

12. Responsabilidades del Cliente

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de entrega precisas. No nos hacemos responsables de los paquetes no entregados debido a información incorrecta o incompleta. No se realizará ningún reembolso ni reenvío si el pedido ya ha sido enviado.

13. Propiedad Intelectual

Todos los elementos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, etc.) son propiedad intelectual de KAL ECOMMERCE UK LTD y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales. Cualquier uso o reproducción no autorizada está estrictamente prohibida y puede dar lugar a acciones legales.

14. Protección de Datos

Recopilamos y procesamos sus datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018 y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para obtener más información, consulte nuestra [Política de Privacidad].

15. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental o consecuente que surja del uso del sitio web o de los productos adquiridos, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio o la pérdida de datos.

16. Fuerza Mayor

No seremos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, decisiones gubernamentales, conflictos laborales o interrupciones de la cadena de suministro.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. En caso de disputa, los tribunales competentes de Londres, Reino Unido, tendrán jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias aplicables en su país de residencia.

18. Contáctenos

Para cualquier consulta, queja o aviso legal, póngase en contacto con:

KAL ECOMMERCE UK LTD 82A James Carter Road Mildenhall, Suffolk Reino Unido 📧 contact.velourparis@gmail.com