Política de envío

Política de envío

Última actualización: 6 de mayo de 2026

Esta política explica nuestras condiciones de procesamiento y envío de pedidos. Al realizar un pedido con Velour Paris, usted acepta los términos a continuación.

1. Tiempos de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes (excluyendo festivos). El tiempo de procesamiento estándar es de 24 a 72 horas hábiles a partir de la fecha del pedido. Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación o envío, revise su carpeta de spam o contacte a nuestro servicio de atención al cliente en contact.velourparis@gmail.com con su nombre completo para que podamos localizar su pedido.

2. Tiempos de entrega (después del procesamiento)

Los tiempos de entrega estimados a partir de la fecha de envío son los siguientes:

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino y las condiciones del transportista.

3. Seguimiento de pedidos

Puede rastrear su pedido en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación de envío a través de la siguiente página: 👉 https://maisonvelourparis.com/apps/track123

4. Almacenes de envío

Velour Paris opera desde dos centros de cumplimiento principales: China, para la mayoría de los pedidos internacionales, y Francia (Aulnay-sous-Bois), para productos seleccionados y entregas urgentes en la UE. Dependiendo de su ubicación y la disponibilidad del producto, su pedido puede ser enviado desde cualquiera de los almacenes.

5. Retrasos en la entrega

Trabajamos con transportistas internacionales de confianza que operan solo en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Durante períodos de mucho tráfico (temporada navideña, eventos de ventas), pueden ocurrir algunos retrasos. Si su pedido se retrasa, contáctenos en contact.velourparis@gmail.com y haremos todo lo posible para ayudarle de inmediato.

6. Paquetes perdidos

En el raro caso de que su paquete se pierda en tránsito, notifique a nuestro equipo lo antes posible. Abriremos una investigación con el transportista y, una vez confirmada, volveremos a enviar su pedido sin costo o emitiremos un reembolso completo según su preferencia.

7. Dirección de envío incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar el pedido. Si nota un error en su información de entrega, contáctenos de inmediato en contact.velourparis@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, actualizaremos la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos redirigir el paquete y no se ofrecerá ningún reembolso o reenvío.

8. Exenciones de responsabilidad legales adicionales

Los tiempos de entrega son estimaciones y no son contractualmente vinculantes. Velour Paris no se hace responsable de los retrasos causados por aduanas, interrupciones climáticas o problemas de terceros transportistas. Una vez que un paquete es marcado como entregado por el transportista, consideramos que el pedido ha sido cumplido. Cualquier reclamación por un paquete faltante debe realizarse dentro de los 5 días posteriores a la actualización del estado de entrega.

9. Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con esta política de envío o para asistencia con un envío, contáctenos en: 📧 contact.velourparis@gmail.com