Política de reembolso
Politique de Retour
Dernière mise à jour : 6 mai 2026
Chez Maison Velour Paris, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat premium. Cette politique de retour définit vos droits légaux et nos procédures conformément aux réglementations de protection des consommateurs en vigueur dans l'UE et au Royaume-Uni.
1. Droit légal de rétractation (UE / EEE)
Si vous avez acheté votre produit en ligne, vous disposez du droit de vous rétracter sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, conformément à la Directive UE 2011/83/UE.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous dans les 14 jours par e-mail à contact.velourparis@gmail.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et votre intention de retourner le produit. Une fois votre demande confirmée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si une erreur nous est imputable.
2. Conditions d'éligibilité aux retours
⚠️ Mention importante — Produits d'hygiène et de beauté
Conformément à l'Article 16(e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les produits Maison Velour Paris (faux cils, colles, dissolvants, applicateurs) sont des produits en contact direct avec la zone oculaire et les muqueuses. Tout produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé ne peut faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, quelle qu'en soit la raison, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être en parfait état, non utilisé, non ouvert, avec son emballage d'origine intact et tous ses accessoires. Vous devez joindre des photos claires à votre e-mail initial confirmant l'état du produit, ainsi que votre numéro de commande et votre nom complet clairement indiqués dans le colis.
Le non-respect de ces critères entraînera le rejet de la demande de retour.
3. Adresse de retour
Tous les retours doivent être expédiés à l'adresse communiquée par notre service client après validation de votre demande. Veuillez vous assurer que votre nom et numéro de commande sont clairement indiqués à l'intérieur du colis. Les retours envoyés sans identification pourront être refusés ou retardés.
4. Articles défectueux ou commandes incorrectes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, notifiez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis en écrivant à contact.velourparis@gmail.com avec votre nom complet et numéro de commande, des photos claires du problème constaté, et votre préférence : remboursement intégral ou remplacement express. Si votre demande est validée, les frais de retour seront pris en charge et nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation d'approbation ou de refus. Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
6. Articles non retournables
Ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni échange : tout produit dont l'emballage a été ouvert ou descellé (pour des raisons d'hygiène), les produits en liquidation ou vente finale (sauf défaut), les produits utilisés, ainsi que les articles retournés après le délai de 14 jours sans défaut constaté.
7. Garanties légales
Votre achat est protégé par les garanties légales suivantes selon votre pays de résidence : garantie légale de conformité de 2 ans pour les consommateurs UE/EEE (Directive 1999/44/CE), et Consumer Rights Act 2015 pour les consommateurs au Royaume-Uni.
8. Tableau récapitulatif
| Droit | UE / EEE | Royaume-Uni |
|---|---|---|
| Rétractation 14 jours | ✔ (sauf produits descellés) | ✔ (sauf produits descellés) |
| Garantie légale défaut | ✔ 2 ans | ✔ |
| Frais de retour | À la charge du client sauf défaut | À la charge du client sauf défaut |
9. Contact
📧 contact.velourparis@gmail.com 🕘 Disponible du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
Cette politique est conforme à la Directive UE 2011/83/UE et à la Directive E-Commerce 2000/31/CE relative aux droits des consommateurs et à l'obligation d'information transparente. Elle doit être accessible depuis le footer du site, la page de checkout et les CGV.