Política de Devolución
Política de Devolución
Última actualización: 6 de mayo de 2026
En Maison Velour Paris, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra premium. Esta política de devolución define sus derechos legales y nuestros procedimientos de acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor vigentes en la UE y el Reino Unido.
1. Derecho legal de desistimiento (UE / EEE)
Si ha comprado su producto en línea, tiene derecho a desistir sin motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con la Directiva UE 2011/83/UE.
Para ejercer este derecho, notifíquenos en un plazo de 14 días por correo electrónico a contact.velourparis@gmail.com, indicando su nombre completo, número de pedido y su intención de devolver el producto. Una vez confirmada su solicitud, dispone de 14 días adicionales para devolver el artículo.
Salvo que se indique lo contrario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o que se deba a un error nuestro.
2. Condiciones de elegibilidad para devoluciones
⚠️ Mención importante — Productos de higiene y belleza
De conformidad con el Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos desprecintados después de la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
Los productos de Maison Velour Paris (pestañas postizas, pegamentos, disolventes, aplicadores) son productos en contacto directo con la zona ocular y las mucosas. Cualquier producto cuyo embalaje haya sido abierto o desprecintado no podrá ser objeto de devolución ni de reembolso, sea cual sea el motivo, por razones de higiene y seguridad sanitaria.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin abrir, con su embalaje original intacto y todos sus accesorios. Debe adjuntar fotos claras a su correo electrónico inicial que confirmen el estado del producto, así como su número de pedido y su nombre completo claramente indicados en el paquete.
El incumplimiento de estos criterios dará lugar al rechazo de la solicitud de devolución.
3. Dirección de devolución
Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección comunicada por nuestro servicio de atención al cliente después de la validación de su solicitud. Asegúrese de que su nombre y número de pedido estén claramente indicados dentro del paquete. Las devoluciones enviadas sin identificación podrán ser rechazadas o retrasadas.
4. Artículos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o que no se ajusta a su pedido, notifíquenos en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete escribiendo a contact.velourparis@gmail.com con su nombre completo y número de pedido, fotos claras del problema detectado y su preferencia: reembolso completo o reemplazo exprés. Si su solicitud es validada, los gastos de devolución serán cubiertos y procesaremos su caso lo antes posible.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de aprobación o rechazo. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.
6. Artículos no retornables
No podrán ser objeto de devolución ni cambio: cualquier producto cuyo embalaje haya sido abierto o desprecintado (por razones de higiene), los productos en liquidación o venta final (salvo defecto), los productos usados, así como los artículos devueltos después del plazo de 14 días sin defecto constatado.
7. Garantías legales
Su compra está protegida por las siguientes garantías legales según su país de residencia: garantía legal de conformidad de 2 años para los consumidores de la UE/EEE (Directiva 1999/44/CE), y Consumer Rights Act 2015 para los consumidores del Reino Unido.
8. Tabla resumen
| Derecho | UE / EEE | Reino Unido |
|---|---|---|
| Desistimiento 14 días | ✔ (excepto productos desprecintados) | ✔ (excepto productos desprecintados) |
| Garantía legal defecto | ✔ 2 años | ✔ |
| Gastos de devolución | A cargo del cliente salvo defecto | A cargo del cliente salvo defecto |
9. Contacto
📧 contact.velourparis@gmail.com 🕘 Disponible de lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)
Esta política cumple con la Directiva UE 2011/83/UE y la Directiva de Comercio Electrónico 2000/31/CE relativa a los derechos de los consumidores y la obligación de información transparente. Debe ser accesible desde el pie de página del sitio, la página de pago y las Condiciones Generales de Venta.