Política de envío

Política de envío

Última actualización: 6 de mayo de 2026

Esta política explica nuestros términos de procesamiento de pedidos y envío. Al realizar un pedido en Maison Velour Paris, usted acepta las siguientes condiciones.

1. Tiempos de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto días festivos). El tiempo de procesamiento estándar es de 24 a 72 horas hábiles a partir de la fecha del pedido. Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Si no ha recibido su correo electrónico de confirmación o de envío, por favor, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact.velourparis@gmail.com con su nombre completo para que podamos localizar su pedido.

2. Tiempos de entrega (después del procesamiento)

Los tiempos de entrega estimados a partir de la fecha de envío son los siguientes:

Estos plazos son orientativos y pueden variar según el destino y las condiciones del transportista.

3. Seguimiento de su pedido

Puede rastrear su pedido en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación de envío a través de la siguiente página: 👉 https://maisonvelourparis.com/apps/track123

4. Almacenes de envío

Maison Velour Paris opera desde dos centros de cumplimiento principales: China, para la mayoría de los pedidos internacionales, y Francia (Aulnay-sous-Bois), para algunos productos y entregas exprés en Europa. Dependiendo de su ubicación y la disponibilidad de los productos, su pedido puede ser enviado desde cualquiera de los dos almacenes.

5. Retrasos en la entrega

Trabajamos con transportistas internacionales de confianza que operan únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos). Durante los períodos de alta actividad (Navidad, rebajas), pueden ocurrir retrasos. Si su pedido se retrasa, contáctenos en contact.velourparis@gmail.com y haremos todo lo posible para ayudarle rápidamente.

6. Paquetes perdidos

En el raro caso de que su paquete se pierda en tránsito, notifique a nuestro equipo lo antes posible. Iniciaremos una investigación con el transportista y, una vez confirmado, procederemos a un reenvío gratuito o a un reembolso completo, según su preferencia.

7. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío exacta y completa al realizar el pedido. Si detecta un error en su información de envío, contáctenos inmediatamente en contact.velourparis@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido enviado, actualizaremos la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos redirigir el paquete y no se ofrecerá ningún reembolso ni reenvío.

8. Menciones legales adicionales

Los plazos de entrega son estimaciones y no tienen valor contractual. Maison Velour Paris no se hace responsable de los retrasos causados por aduanas, perturbaciones meteorológicas o problemas relacionados con transportistas terceros. Una vez que el transportista marca el paquete como entregado, consideramos el pedido como ejecutado. Cualquier reclamación por paquete faltante debe realizarse dentro de los 5 días siguientes al estado de entrega.

9. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta política de envío o para obtener ayuda con un envío, contáctenos en: 📧 contact.velourparis@gmail.com